Frequently Asked Questions
Die Häufigsten Fragen
Meine Bestellung
Kann ich nach der Bestellung noch eine Änderung vornehmen?
- Sollte Dein Produkt noch nicht in Produktion sein bemühen wir uns natürlich um eine Lösung 🙂
Schreibe uns direkt unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail an kontakt@printmyvideo.de
Wie kann ich ein Produkt reklamieren?
- Richte Deine Reklamation an unseren Kundensupport unter Angabe deiner Bestellnummer.
E-Mail: kontakt@printmyvideo.de
Wo löse ich meinen Gutschein ein?
- Wenn Du einen Gutschein von Print my Video erhalten hast, kannst Du diesen während des Bestellprozesses im Warenkorb – noch vor dem Bezahlen – einlösen.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht
- Versichere dich, dass Du den Rabattgutschein korrekt eingegeben hast und, dass sich vor und nach dem Code keine Leerzeichen befinden.
Falls der Gutschein trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere uns gerne vor Abschluss deiner Bestellung.
E-Mail: kontakt@printmyvideo.de
Ich habe nach meiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten
- Überprüfe bitte Dein Postfach inklusive Deinem Spam-Ordner nach einer E-Mail von Print my Video.
Solltest du Deine Bestellbestätigung trotzdem nicht finden kontaktiere uns bitte unverzüglich.
E-Mail: kontakt@printmyvideo.de
Zahlung, Versand & Lieferung
Wielange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
- Die Lieferung Deines Produktes erfolgt innerhalb von 3 bis 4 Werktagen.
Die Lieferadresse ist falsch oder hat sich geändert
- Solange Deine Bestellung nicht versandt wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse möglich. Schicke uns eine E-Mail unter Angabe Deiner Bestellnummer an kontakt@printmyvideo.de
In welche Länder liefert Print my Video?
- Zum aktuellen Zeitpunkt liefern wir innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Die Versandkosten Deiner Print my Video Bestellung
- Unter Versand & Lieferung findest Du alle Informationen zu den Versandkosten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Zahlung per PayPal
Zahlung per Rechnung (über PayPal)
Zahlung per Lastschrift (über PayPal)
Zahlung per Kreditkarte (über PayPal)
Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)
Produkt & Qualität
Welche Leinwandgrößen bietet Print my Video an?
- Du kannst Deine Leinwand in vier verschiedenen Größen bestellen: Klein, Standard, Groß und Extra Groß. Die Leinwand hat einen ca. 2 cm breiten Keilrahmen und Du hast die Wahl zwischen einem gefalteten, weißen oder schwarzen Rand.
- Außerdem kannst Du wählen, ob Du die Leinwand im Hoch- oder Querformat drucken möchtest. Wir empfehlen bei einer Hochformat Leinwand auch die Videobotschaft im Hochformat aufzunehmen. Soll die Leinwand im Querformat ausgerichtet sein, empfehlen wir das hinterlegte Video ebenfalls im Querformat aufzunehmen.
Wird der Rand meiner Leinwand bedruckt?
Vor dem Upload kannst Du zwischen verschiedenen Rändern auswählen.
- Weißer Rand
An den umgeschlagenen Seiten wird ein weißer Rand hinzugefügt, der Dein Bild besonders hervorhebt. - Schwarzer Rand
An den umgeschlagenen Seiten wird ein schwarzer Rand hinzugefügt, der einen schönen Kontrast zu den meisten Motiven bietet. - Gefalteter Rand
Dein Motiv wird um den Rahmen gefaltet.
Nach dem Upload kannst Du in unserem Bildbearbeitungsprogramm sehen, was auf der Vorderseite deiner Leinwand zu sehen sein wird.
Kann ich mein Produkt mehrfach bestellen?
- Bei gleicher Empfänger:in
Im Checkout-Prozess kannst du die Anzahl der bestellten Produkte nach Belieben erhöhen. - Bei unterschiedlichen Empfänger:innen
Aktuell ist es nicht möglich im gleichen Bestellprozess unterschiedliche Versandadressen zu hinterlegen. Erstelle für jede Empfänger:in bitte eine Bestellung.
Sind die Leinwände matt oder glänzend?
- Für eine einwandfreie Erkennung Deines Bildes der Print my Video App haben wir eine matte Material-Grundlage gewählt. Diese ist im Gegensatz zu glänzenden Leinwänden reflexionsfrei.
Wie garantiert Print my Video eine hohe Druckqualität?
- Deine Leinwand wird von Spezialisten gefertigt und hält den höchsten Qualitätsansprüchen stand. Die Leinwände bestehen aus hochwertigen Kunststoffgewebe und mit einer Spezialbeschichtung verfeinert, so dass diese mit langlebigen Pigmenttinten bedruckt werden können.
Bild - & Videoauswahl
Welche Auflösung muss das gewählte Bild haben?
- Je nach Größe Deiner Leinwand wird eine minimale Pixel-Anzahl für Deinen Druck automatisch berechnet. Um Enttäuschungen zu vermeiden akzeptieren wir keine Bilder von zu geringer Qualität. Solltest du Hilfe bei der Bearbeitung Deines Bildes benötigen kontaktiere uns gerne.
E-Mail: kontakt@printmyvideo.de
Welche Video-Formate werden akzeptiert?
- Wir akzeptieren alle gängigen Video-Formate wie .mp4, .mkv, .mov und mehr. Solltest Du Probleme bei dem Upload Deines Videos haben kontaktiere uns gerne, damit wir Dir helfen können.
E-Mail: kontakt@printmyvideo.de
Gibt es Einschränkungen bei der Wahl meines Videos?
- Maximale Video-Länge: 10 Minuten
- Maximale Video-Größe: 1GB
Mein Kundenkonto
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
- Klicke oben rechts auf „Login / Registrieren“ um Dir ein Kundenkonto in unserem Shop einzurichten und auf die Seite „Mein Konto“ zu gelangen.
- Alternativ hast du die Möglichkeit im Rahmen Deiner ersten Bestellung direkt im Checkout-Prozess ein Kundenkonto anzulegen.
Wie kann ich mich in meinem Kundenkonto anmelden?
- Klicke oben rechts auf „Login / Registrieren“. Von dort gelangst du auf die Seite „Mein Konto“.
Wo finde ich meine Bestellung?
- Eine Übersicht Deiner Bestellungen kannst Du in deinem Benutzerkonto einsehen.
Noch weitere Fragen?